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联通疑勾结代理商擅改套餐用户有苦向谁诉

发布时间:2020-02-11 06:12:56 阅读: 来源:摩擦磨损试验机厂家

近期记者不断接到消费者反映情况的电话或邮件,且人数还在不断增加,很多用户称目前套餐卡已无法使用。有律师表示,如果用户在协商不成、投诉不成的情况下,可提起诉讼。由于运营商出台任何措施都会有严格的法律论证,但是这件事是个例外。这件事属于联通没有控制好内部渠道,即使有错误也应该自己承担,而不能让用户来承担。

12月22日的报道《限制网速推卸责任 联通忽悠用户到何时?》一经发布后,引起了网友的广泛关注和回应。近期本网记者不断接到消费者反映情况的电话或邮件,且人数还在不断增加,很多用户称目前套餐卡已无法使用。

北京用户肖先生向本网反映说,自己于11月3日从网上购买了锦州联通的套餐卡,11月27号网速就忽然变慢了,12月11时网速有了些许好转,但从12月23号晚23点开始出现无法上网情况并持续至今。在本网接到的众多用户的投诉中,都与肖先生反映的问题类似。

而上海用户刘先生则对本网记者说,自己是11月4日购买的套餐卡,同样也是在11月下旬网速变慢,从本月25日开始到目前,网速只有14—15KB/S。刘先生称,工信部相关人士曾与他联系过,表示会以合理价格退卡,但具体价格并未透露。广州用户陈先生表示,之前代理商以1000元钱让自己放弃追究此事,被他拒绝。自己多次向工信部、联通公司和锦州联通投诉,一直得不到回应。陈先生称,目前全国各地有上万用户购买过此套餐卡。

本网记者经过了解得知,通信套餐的变更都是用户通过网络或发短信到营业厅申请变更,才能执行该操作。有运营商内部人士表示,代理商并不具备更改用户套餐的权限,套餐的更改只能通过后台系统拥有一定授权才可操作。也就是说,没有联通的配合,代理商根本执行不了此项操作。

本网记者此前获悉,辽宁锦州联通曾经表示将联合代理商一起处理,也会联系每个遇到此问题的用户。但据本网记者所知,锦州联通并未与购买套餐卡的用户联系,仅由代理商负责联系用户,但仍然维持之前联通出台的,受到用户反对的3种解决办法,即:1、用户可选择退卡,联通以50元价格回收。2、联通可为用户升级至3G,但升级后,按照3G标准收取费用;3、用户继续以2G上网速度使用此卡,业务不变更。对此,北京邦道律师事务所李长青律师对本网记者说,联通的方案属于单方变更合同,用户有权利不接受。

本网记者与辽宁联通联系时,该公司客服人员称,辽宁联通对此事很重视,用户购买的套餐卡为3G体验卡,是有时间限制的,活动结束3G网络就会关闭。由于代理商的非正规经营和夸大宣传,用户误以为自己购买的是3G卡就在所难免了。而当本网记者询问到,如果只是体验套餐,为何当初购买此卡的用户无一知道时,客服人员表示,会将问题提交给相关负责人,4个工作日后会与本网记者联系。

对于一些用户表示将通过法律途径维护自己的权益,把锦州联通告上法庭,李长青律师表示支持并认为,如果用户在协商不成、投诉不成的情况下,只能提起诉讼。由于运营商出台任何措施都会有严格的法律论证,但是这件事是个例外。这件事属于联通没有控制好内部渠道,即使有错误也应该自己承担,而不能让用户来承担。从合同法的角度来看,至少构成表见代理,因此可以提起诉讼,用户要保存好证据。

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